Refund policy

1. POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Retours

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Toute demande de retour doit être effectuée préalablement à l’adresse suivante : contact@renua.fr.

Aucun retour envoyé sans demande préalable ne pourra être traité.

Le produit retourné doit être dans un état permettant sa remise en vente : complet, propre, non endommagé et accompagné, dans la mesure du possible, de son emballage et de ses accessoires d’origine.

Conformément à la réglementation applicable, le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra toutefois engager sa responsabilité.

Frais de retour

Sauf produit défectueux, non conforme ou erreur imputable au vendeur, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Les frais et risques liés au mode de retour choisi par le client restent à sa charge. Nous recommandons donc d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi.

Cette attribution des frais de retour au consommateur est permise à condition de l’en informer préalablement. 

Remboursements

Après réception et contrôle du retour, le remboursement sera effectué conformément aux délais légaux applicables et via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le vendeur peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, selon l’événement intervenant en premier. 

Produits endommagés ou non conformes

En cas de réception d’un produit endommagé, incorrect ou présentant un défaut, contactez-nous dès que possible à contact@renua.fr en indiquant votre numéro de commande et en fournissant les éléments permettant d’identifier le problème.

Cette disposition ne limite en aucun cas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

Exceptions

Lorsque la loi le prévoit, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment certains produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Une simple promotion, réduction ou opération de déstockage ne supprime pas, à elle seule, le droit légal de rétractation applicable à une vente à distance